更新(xin)日(ri)期:2023年11月29日(ri)
尊敬的客戶:
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一、保修服務范圍
產品在正常使(shi)(shi)用和維護(hu)條件下,因材(cai)料、工藝或(huo)(huo)(huo)制(zhi)造問(wen)題導致性(xing)(xing)能(neng)故障,在保(bao)修(xiu)期內,我們將按本文件規(gui)定(ding)為(wei)您(nin)提(ti)供維修(xiu)、更換或(huo)(huo)(huo)退貨等服務。“正常使(shi)(shi)用和維護(hu)條件”是指(zhi)產品的(de)(de)安(an)裝、使(shi)(shi)用、維護(hu)、保(bao)管、運輸等符合使(shi)(shi)用說(shuo)明(ming)要求(qiu),并用于合理合法的(de)(de)預(yu)期目的(de)(de)或(huo)(huo)(huo)用途。“影響正常使(shi)(shi)用”是指(zhi)產品不能(neng)實(shi)現其標(biao)準性(xing)(xing)能(neng)參(can)數所描述(shu)的(de)(de)功(gong)能(neng)。除事先(xian)聲明(ming)或(huo)(huo)(huo)依法或(huo)(huo)(huo)依約(yue)定(ding)應由您(nin)負擔費用外,我們不就保(bao)修(xiu)服務向您(nin)另外收取費用。
宇視只提供本(ben)政(zheng)策所述或(huo)宇視所簽訂(ding)的(de)(de)合同條款、或(huo)宇視不定期更(geng)新的(de)(de)渠(qu)道政(zheng)策所約定的(de)(de)保修服務,不對任何(he)經銷商或(huo)其他(ta)授(shou)權合作(zuo)伙(huo)伴(ban)做出的(de)(de)超出本(ben)承諾的(de)(de)內容負責。
二、保修期
產(chan)(chan)品(pin)(pin)保(bao)(bao)修期(qi)(qi)以(yi)購(gou)買產(chan)(chan)品(pin)(pin)時和宇視所簽訂的(de)合同(tong)條(tiao)款為(wei)準,如條(tiao)款未明(ming)確要求,按《宇視產(chan)(chan)品(pin)(pin)標準保(bao)(bao)修期(qi)(qi)》實(shi)(shi)施(shi)。保(bao)(bao)修期(qi)(qi)自(zi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)首次購(gou)買之日(ri)起算(suan),購(gou)買日(ri)以(yi)購(gou)買產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)發(fa)票(piao)日(ri)期(qi)(qi)為(wei)準。如無有效發(fa)票(piao),則保(bao)(bao)修期(qi)(qi)將(jiang)自(zi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)出廠日(ri)推(tui)算(suan)。如產(chan)(chan)品(pin)(pin)發(fa)票(piao)日(ri)期(qi)(qi)晚于產(chan)(chan)品(pin)(pin)實(shi)(shi)際交付日(ri),保(bao)(bao)修期(qi)(qi)自(zi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)實(shi)(shi)際交付日(ri)起算(suan)。
在保修(xiu)范圍內(nei)維修(xiu)或(huo)更換(huan)后(hou)的產品或(huo)部(bu)件,在剩余保修(xiu)期內(nei)繼續享有(you)保修(xiu)權益,剩余保修(xiu)期不(bu)足三(san)個月(yue)的按三(san)個月(yue)計算,宇視與您簽署的合(he)同或(huo)適(shi)用的相關法律對(dui)此(ci)另有(you)規定(ding)的,則按合(he)同或(huo)法律規定(ding)執行(xing)。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首次購(gou)買之日起7日內(含),產(chan)品出現不(bu)符合“產(chan)品說明書”以及國家相關(guan)質量檢測標準(zhun)的(de)性能(neng)故障時,您(nin)可以選(xuan)擇退(tui)貨(huo)(huo)、換貨(huo)(huo)或者免費(fei)維(wei)修。如選(xuan)擇退(tui)貨(huo)(huo),需攜帶故障設備(bei)及購(gou)機(ji)(ji)(ji)原始(shi)憑證(zheng)到購(gou)買機(ji)(ji)(ji)器的(de)銷(xiao)售(shou)商處,由銷(xiao)售(shou)商為(wei)您(nin)辦理(li)退(tui)貨(huo)(huo),并按(an)照購(gou)機(ji)(ji)(ji)時價格(以購(gou)機(ji)(ji)(ji)原始(shi)憑證(zheng)價格為(wei)準(zhun))退(tui)清貨(huo)(huo)款。如選(xuan)擇換貨(huo)(huo),宇視將(jiang)為(wei)您(nin)免費(fei)更換同(tong)型號(hao)(hao)同(tong)規格的(de)新設備(bei)。若同(tong)型號(hao)(hao)同(tong)規格的(de)設備(bei)已經停產(chan),將(jiang)為(wei)您(nin)更換不(bu)低于原設備(bei)性能(neng)的(de)新設備(bei)。
換貨服務:自首(shou)次購(gou)買之(zhi)日起30日內(含),產品(pin)出現(xian)不(bu)符合“產品(pin)說明書”以及國家相(xiang)關質量(liang)檢測標(biao)準的(de)性能(neng)故障時,您(nin)可以選(xuan)擇(ze)換貨(huo)或(huo)者(zhe)免費(fei)維修。如選(xuan)擇(ze)換貨(huo),宇視將為您(nin)免費(fei)更換同(tong)(tong)型號同(tong)(tong)規格的(de)新設(she)備(bei)。若同(tong)(tong)型號同(tong)(tong)規格的(de)設(she)備(bei)已經停(ting)產,將為您(nin)更換不(bu)低于原設(she)備(bei)性能(neng)的(de)新設(she)備(bei)。
基本保修服務:產(chan)(chan)品(pin)在保修期內出現不符合(he)“產(chan)(chan)品(pin)說明書(shu)”以及(ji)國(guo)家(jia)相關質量檢(jian)測(ce)標(biao)準的(de)性能故(gu)障(zhang)時,您可以向宇視(shi)發(fa)起報修申(shen)請,宇視(shi)接到申(shen)請后(hou)提(ti)供的(de)基(ji)本保修服務為(wei)返(fan)廠(chang)維修服務。宇視(shi)有(you)權(quan)決定對故(gu)障(zhang)件進行維修或更換(huan)處理(li),如果進行更換(huan),則更換(huan)件可能是具有(you)同(tong)等類(lei)別(bie)和功(gong)能的(de)新(xin)設備、修復品(pin)或替代品(pin),更換(huan)下來的(de)故(gu)障(zhang)件歸宇視(shi)所有(you)。
有償服務:如果您有超出本標準保修服(fu)務承諾的其他售后服(fu)務需求(qiu),請選擇(ze)宇(yu)視服(fu)務網點的有償服(fu)務。宇(yu)視的保修服(fu)務不(bu)包括對維修或(huo)更(geng)換(huan)后的設(she)備進(jin)行安(an)裝及調測。
五、報修流程
1、如果您的(de)產品已確定故障設備需要返回維修或者更(geng)換,可通過(guo)以下兩種方式(shi)進行報(bao)修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提(ti)交故(gu)障信(xin)息進行報修,打印審核通知單,隨設備一(yi)同寄回至服務網(wang)點。
2、送修前準備工作
a) 備份產品中包含的所有程(cheng)序和(he)數據(ju),請確保它們的安(an)全(quan),宇視不對(dui)使用或維修(xiu)過程(cheng)中任何因數據(ju)丟失而導致(zhi)的損(sun)失承擔(dan)責任;
b) 提(ti)供必要的支持和配合(he)以便我們提(ti)供服務,包括提(ti)供系統(tong)密鑰或口令、產品的使用場景等;
c) 從(cong)產(chan)品中刪除所有受(shou)法律保護(hu)的保密和個人(ren)信息,如客戶(hu)不(bu)能刪除產(chan)品中的此類信息,客戶(hu)需在申(shen)請保修時告知服務(wu)提供方;
d) 若無特殊需要,請不要在送修(xiu)(xiu)的產品中附(fu)帶周邊硬(ying)件,線纜(lan)等(deng)物品,如有特殊情況(kuang)請事(shi)先和宇視聯(lian)系并在送修(xiu)(xiu)時附(fu)隨(sui)相關清單,以(yi)免造成不必要的損失;
3、返回故(gu)障設(she)備(bei)(bei)時須(xu)在每件故(gu)障設(she)備(bei)(bei)上清(qing)晰注明相應(ying)故(gu)障,以便服務網(wang)點更快給您(nin)定位檢修。
4、故障件(jian)運送回宇(yu)(yu)視的相關費用由(you)客戶承擔,修復件(jian)或更換件(jian)運抵客戶的費用由(you)宇(yu)(yu)視承擔,請謹慎選擇寄送方式(shi)和運輸商并建議購買運輸保險。
六、保修的適用限制
1、對(dui)于以下情況宇視不承(cheng)擔保修責任:
a) 未經(jing)宇視允(yun)許(xu),私自拆機(ji)變更軟硬件;
b) 撕毀(hui)、變更(geng)或(huo)涂改產品標簽(qian)(qian)、序(xu)列號、防偽標簽(qian)(qian);
c) 第三方產品、軟件、服務或(huo)行為導致的故(gu)障或(huo)損壞;
d) 未按(an)隨附的說明書、操作手(shou)冊(ce)使用產(chan)品,或者產(chan)品未用于預(yu)定功能或環境;
e) 產品使(shi)用過程中發(fa)生的正常脫色(se)、磨(mo)損和(he)消耗;
f) 因(yin)(yin)人為或(huo)其它外力、錯誤使用(yong)、不良用(yong)電(dian)環境(jing)、事故等(deng)非正(zheng)常原(yuan)因(yin)(yin)導致的設備故障;
g) 由(you)于撞擊(ji)、火災、雷擊(ji)、水(shui)淹、人為(wei)疏忽及(ji)自然災害或不可抗力引(yin)起(qi)的損壞;
h) 產品的齊備性(xing)和外觀狀(zhuang)態不屬(shu)保(bao)修范圍,應在接(jie)收(shou)產品時(shi)當場檢驗(yan)并對任何不符提出(chu)異議。
2、宇(yu)視不對(dui)存儲在其產品中(zhong)或以其他形式與產品相(xiang)關的客(ke)戶數據提供保證,客(ke)戶需(xu)要自己負(fu)責(ze)對(dui)相(xiang)關數據進行(xing)備(bei)份以防止丟失(shi)。
3、不負責任(ren)(ren)何(he)普通的(de)(de)(de)、繼發(fa)(fa)的(de)(de)(de)、偶發(fa)(fa)的(de)(de)(de)或特殊的(de)(de)(de)損(sun)毀(hui)。這(zhe)些損(sun)失包括記錄數據的(de)(de)(de)損(sun)失、因恢復丟失的(de)(de)(de)數據所引發(fa)(fa)的(de)(de)(de)費用、利益損(sun)失以及任(ren)(ren)何(he)產品(pin)的(de)(de)(de)拆(chai)裝費用、安(an)裝更換(huan)產品(pin)的(de)(de)(de)費用、以及產品(pin)任(ren)(ren)何(he)缺陷引發(fa)(fa)的(de)(de)(de)維修或更換(huan)活動所涉及的(de)(de)(de)任(ren)(ren)何(he)檢查、測試或再設計費用。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇(yu)視不承擔顯示(shi)產品(pin)面板物理損(sun)壞(huai)(破(po)損(sun)、劃傷、漏(lou)液、漏(lou)光、壓力線(xian)、包(bao)邊損(sun)壞(huai)等)保修責任。
七、依法提供售后服務
本文件(jian)授予客(ke)戶(hu)特(te)定(ding)的(de)(de)權(quan)利(li),客(ke)戶(hu)可能(neng)依法(fa)還擁有其他權(quan)利(li)。本文件(jian)的(de)(de)任(ren)何內(nei)容均不會排除(chu)和限(xian)制消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)權(quan)利(li),也不會減輕(qing)或免除(chu)宇(yu)視對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)責任(ren)。如(ru)客(ke)戶(hu)是為(wei)生活消(xiao)費(fei)(fei)需要而購買產品的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)用戶(hu),則宇(yu)視為(wei)您提供(gong)的(de)(de)保(bao)修將不低于(yu)法(fa)定(ding)保(bao)修標(biao)準(zhun)。法(fa)定(ding)保(bao)修范(fan)圍(wei)內(nei)的(de)(de)保(bao)修按(an)法(fa)律規定(ding)執(zhi)行(xing)(xing),法(fa)定(ding)保(bao)修范(fan)圍(wei)外的(de)(de)保(bao)修及法(fa)律允許另(ling)行(xing)(xing)規定(ding)的(de)(de)內(nei)容,按(an)本文件(jian)執(zhi)行(xing)(xing)。
八、使用個人信息
我(wo)們可(ke)能會(hui)(hui)(hui)保(bao)存、使(shi)用并處理您提供(gong)(gong)的(de)(de)(de)保(bao)修(xiu)問題和聯系信(xin)息,包括(kuo)姓名、電(dian)話(hua)號碼、地址和電(dian)子(zi)郵件地址,相關(guan)(guan)信(xin)息僅用于為您提供(gong)(gong)規定或約(yue)定的(de)(de)(de)服務;我(wo)們可(ke)能會(hui)(hui)(hui)與(yu)您聯系進行(xing)滿意度回(hui)訪或通(tong)知您有(you)關(guan)(guan)產(chan)品召回(hui)或安全(quan)問題。基(ji)于前(qian)述需求,我(wo)們可(ke)能會(hui)(hui)(hui)將您的(de)(de)(de)信(xin)息發送給(gei)我(wo)們的(de)(de)(de)相關(guan)(guan)機(ji)構,包括(kuo)代表我(wo)們執行(xing)相關(guan)(guan)業務的(de)(de)(de)實體。我(wo)們也可(ke)能會(hui)(hui)(hui)依(yi)據有(you)關(guan)(guan)法(fa)律機(ji)構的(de)(de)(de)要求向其披露相關(guan)(guan)信(xin)息。
九、免責與賠償
1、宇視不保證其軟件是完全無缺陷,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或(huo)中斷。
2、宇(yu)視及(ji)合作伙伴或供應(ying)商不應(ying)因此保修(xiu)條款(kuan)承擔以下責任(ren):由于產品無法使用(yong)或業務中斷造成客戶的(de)數(shu)據丟失及(ji)引起的(de)任(ren)何(he)直接(jie)或間接(jie)經(jing)濟損失。
3、在任何(he)情況下(包括(kuo)通過(guo)合同(tong)等形式進行(xing)明確約(yue)定(ding)的(de)(de)情況下),宇視及合作伙伴或供(gong)應(ying)商對(dui)由(you)于其責任所導(dao)致的(de)(de)客戶(hu)損失的(de)(de)最大(da)賠償(chang)額(e)不高于客戶(hu)購買該產品所支付的(de)(de)金額(e)。
4、浙江宇(yu)視(shi)科技(ji)有(you)(you)限公(gong)司/浙江宇(yu)視(shi)系統(tong)技(ji)術有(you)(you)限公(gong)司對本保(bao)修政(zheng)策(ce)擁有(you)(you)最(zui)終(zhong)解釋(shi)權(quan)。在未通知(zhi)客戶的(de)情況下(xia),宇(yu)視(shi)有(you)(you)權(quan)利對所有(you)(you)保(bao)證信息、產品(pin)性能和政(zheng)策(ce)規范做必要的(de)變更(geng)。
十、一般條款
本(ben)(ben)(ben)文件(jian)中(zhong),法律(lv)是(shi)指(zhi)國家(jia)(jia)現(xian)行(xing)有效的(de)(de)法律(lv)規(gui)范性文件(jian),法定(ding)保修是(shi)指(zhi)適用于產(chan)品的(de)(de)國家(jia)(jia)規(gui)定(ding),所提及(ji)的(de)(de)時(shi)限(xian)(xian)均按(an)法律(lv)有關時(shi)限(xian)(xian)的(de)(de)規(gui)定(ding)解釋。如(ru)本(ben)(ben)(ben)文件(jian)的(de)(de)任何條款被(bei)有管轄權的(de)(de)司法機關裁(cai)定(ding)為(wei)部分或(huo)全部無效的(de)(de),不影響(xiang)其(qi)他部分的(de)(de)效力,本(ben)(ben)(ben)文件(jian)其(qi)他內(nei)容在(zai)未被(bei)裁(cai)定(ding)為(wei)無效的(de)(de)范圍(wei)內(nei)仍然(ran)具有完全的(de)(de)效力。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月29日