銀牌服務概述
浙江宇(yu)視(shi)科技有(you)限公司(以下(xia)簡(jian)稱“宇(yu)視(shi)科技”)銀(yin)牌維保服務由(you)全面的(de)硬件(jian)和軟件(jian)服務組成, 是(shi)宇視科(ke)技為(wei)購買其產(chan)品的客(ke)戶打造并提供的產(chan)品續(xu)保延(yan)長服務(wu)方案,可幫助客(ke)戶顯著提高(gao)在網設備的可用性(xing)(xing)、穩定性(xing)(xing),保障(zhang)客(ke)戶業務(wu)穩定運行。 宇視科技技術(shu)工程師(shi)將與客(ke)戶(hu)的(de)技術(shu)運維團隊共(gong)同(tong)合(he)作,幫(bang)助客(ke)戶(hu)解決宇視科技產品的(de)硬件和(he)軟(ruan)件問題。
銀牌服務內容
宇視科技銀(yin)牌(pai)維保服(fu)(fu)(fu)務包括:銀(yin)牌(pai)維保服(fu)(fu)(fu)務(銀(yin)牌(pai))、銀(yin)牌(pai)+維保服(fu)(fu)(fu)務(銀(yin)牌(pai)+)。 快速備件先行更換服(fu)務(wu)和現場支持(chi)服(fu)務(wu)的服(fu)務(wu)級別(bie)為(wei)7×24×ND,根(gen)據客戶購買的服(fu)務(wu)級別(bie),宇視科技將按合約提(ti)供對應的遠程技術支持(chi)服(fu)務(wu)、 快速備件(jian)先(xian)行(xing)更換(huan)服(fu)(fu)務、在線支(zhi)持服(fu)(fu)務、軟件(jian)支(zhi)持服(fu)(fu)務或現場支(zhi)持服(fu)(fu)務。具體如表格(ge)所示(shi)。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過(guo)專業的(de)交(jiao)付(fu)(fu)與運維(wei)服務(wu)(wu)管(guan)理系統(tong)RMA、EPMS和CMS等,嚴格監管(guan)交(jiao)付(fu)(fu)與運維(wei)服務(wu)(wu)過(guo)程,并依托各(ge)大服務(wu)(wu)業務(wu)(wu)系統(tong)進行(xing)交(jiao)付(fu)(fu)與運維(wei)服務(wu)(wu)的(de)支撐及(ji)管(guan)理,確保交(jiao)付(fu)(fu)與運維(wei)服務(wu)(wu)質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各細分行業領域(yu)、技術領域(yu)、運維(wei)管理領域(yu)的專(zhuan)家為客戶提供專(zhuan)家級知(zhi)識、經驗、咨詢及最佳(jia)實踐解決方案分享。
服務管理優勢
基于對(dui)客(ke)戶需求的深度把(ba)握,有效(xiao)整合(he)宇視科技專(zhuan)業(ye)服務資源進行組合(he)交(jiao)付,全(quan)方(fang)位(wei)滿足(zu)客(ke)戶業(ye)務系統生(sheng)命周期(qi)服務需求。